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objectifs SMART

Création d’un nouveau site internet : définir des objectifs SMART

objectifs SMART

Un préalable à la création de ton nouveau site web

Tu as décidé d'investir dans un nouveau site internet? Cool. Mais pas de précipitation, il est primordial de commencer par définir les objectifs que tu souhaites atteindre avec ce nouvel outil.

Une fois ton site rafraichit ou lancé, comment sauras-tu si c’est un succès ? Il sera probablement plus beau que ton site précédent, mais comment prouver que cet investissement aideras ton entreprise et ton audience cible?

C’est là que les objectifs SMART sont utiles ! Définir dès le départ les objectifs clairs et mesurables que tu veux et peux atteindre grâce à ton site internet, te permettra ensuite de faire le point régulièrement par rapport à tes accomplissements. Pour faire simple, tu sauras si ton site internet joue son rôle ou si tu as besoin de l’améliorer.

Pour définir tes objectifs web, commence par répondre aux questions suivantes :

  • Que veux-tu atteindre pour ton entreprise avec ce site ?
  • Qui sont les utilisateurs ?
  • Comment vont-ils utiliser le site ?

Ces questions simples sont la base de ta réflexion sur les objectifs de ton site internet.

Vouloir un « super site internet » qui offre aux clients une « bonne expérience » n’est pas un objectif.

Pourquoi? Parce que c’est un objectif ni concret ni mesurable.

Un objectif aussi peu spécifique n’apporte rien au développement du projet, que ce soit sa planification ou son design. Ne demande pas à totre Webmaster un « super site web avec une bonne expérience utilisateur ». Demande-lui un site SMART.

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Bonus : Passes à l'action!

Si tu veux gagner du temps et passer directement à l'action, télécharge mon workbook gratuit "Définir mes objectifs SMART". Cet outil t'aidera à clarifier tes objectifs web avant d’engager un professionnel pour concevoir ton site internet.

Voici la méthode….

Identifie ton audience cible

La première chose à faire pour définir les objectifs de ton site web et ta stratégie digitale est d’identifier ton audience cible. Bien que ton site internet soit accessible à tous, il y a un certain type de gens à qui il sera le plus utile. Définir le profil de ces personnes t'aidera à définir les objectifs de ton site internet.

Pour définir ton audience cible, réponds aux questions suivantes :

  •  Où vit-elle ? Dans une zone géographique proche de chez vous ? dans une autre région ? dans un autre pays ?
  •  Qui sont tes clients ou adhérents favoris ? Si vous pouvais cloner cette personne, qui serait-elle ? Pourquoi la considères-tu comme le client idéal ?
  • Qu'est ce-quelle veut changer? arreter? commencer?

Par exemple, mon client idéal chez Marlie Digital est un Change Maker : un entrepreneur social de 35-55 ans, engagés dans une démarche écologique, éthique ou holistique, qui souhaite utiliser la force d'internet pour vendre ses produits ou son expertise, et changer le monde par l'entrepreneuriat. Elle veut arrêter de perdre du temps à bidouiller son site internet elle-même et avoir un site qui lui permettre de faire des ventes en mode automatisées, même pendant qu'il fait son yoga ou du jardinage.

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Fixe-toi des objectifs SMART

La deuxième étape est de te fixer des objectifs. Afin de rester concentrés, motivés et productifs, je te conseille d’utiliser la méthode des objectifs SMART.

L’acronyme SMART signifie que vos objectifs doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).

Voyons ces critères plus en détail :

Des objectifs spécifiques

Ce critère permet de concentrer tes efforts et rester motivés.

Par exemple, si tu vends des formations en ligne, définir comme objectif une augmentation de tes adhésions pour la formation X n’est pas suffisant. Un objectif SMART serait de gagner 110 adhésions au programme X en 2 mois ou d’augmenter tes revenus mensuels de 5000€.

Pour définir un objectif spécifique, répond aux 5 questions suivantes :
  • Qu’est ce que je souhaite accomplir avec mon site internet ?
  • Pourquoi cet objectif est-il important?
  • Qui est impliqué dans l’atteinte de cet objectif ?
  • Où cela se situe-t-il sur mon site ?
  • Quelles ressources sont impliquées ? Quels membres de l’équipe ou prestataire ?

Des objectifs mesurables

Pour rester motiver et atteindre tes objectifs,  tu dois pouvoir les mesurer. Évaluer les progrès.

Penses-y quand tu fixes tes objectifs et mets en place un processus pour mesurer tes résultats régulièrement.

Sur ton site internet, de nombreux éléments peuvent être mesurés :  par exemple, le nombre de pages vues, le parcours emprunté par les internautes, le pourcentage de visiteurs qui cliquent sur le bouton « ajouter au panier », le nombre de « like » ou d’inscriptions supplémentaires à ta newsletter.

Pour définir un objectif mesurable, répond aux questions suivantes :
  • Combien (en €, en quantité, en personnes…) ?
  • Comment vais-je savoir quand mon objectif sera atteint ?

Des objectifs atteignables

Pour réussir, il te faut des objectifs réalistes et atteignables. Tu vas certes devoir te surpasser mais cela doit rester faisable !

Par exemple, tu aimerais doubler la quantité de dons pour soutenir ton projet culturel ? Si ton objectif est trop gros, l’astuce est de la diviser en plusieurs étapes, pour le rendre atteignable. Par exemple, tu pourras te fixer comme objectif intermédiaire d’attirer 25% de donateurs en plus lors du prochain trimestre en ajoutant un encart d’appel aux dons dans ta newsletter mensuelle.

Pour définir un objectif atteignable, répondez aux questions suivantes :
  • Comment vais-je atteindre cet objectif ?
  •  Cet objectif est il réaliste, si l’on considère les contraintes de toutes sortes et notamment financières ?

Des objectifs pertinents

Il s’agit ici de t'assurer que tes objectifs soient appropriés pour toi mais aussi en regard de tes autres objectifs

Par exemple, Si tu essayes d’augmenter les dons faits à ton association pour la reforestation des forêts françaises décimées par les incendies, quels objectifs seraient pertinents ? Pour commencer, tracks le nombre de personnes qui ont vu ton site, qui se sont abonnés à ta newsletter et le montant des dons en ligne que tu as collectés. Si tu es gérant d’une boutique en ligne de produits à base de spiruline bio, il serait pertinent de mesurer le nombre d’inscription à ta newsletter, le taux de clics des newsletter vers ton site, le nombre de commande en ligne mensuelle et d’utilisation de coupons de réduction.

Un objectif pertinent permet de répondre « oui » à ces questions :
  • Et-ce que cela en vaut la peine ?
  • Est-ce le bon moment ?
  • Est-ce que cela correspond à notre effort ou à nos besoin ?
  • Suis- la bonne personne pour atteindre cet objectif ?
  • Est-ce applicable dans l’environnement socio-économique actuel ?

Des objectifs temporellement définis.

Définis le temps raisonnablement nécessaire à l’atteinte de ton objectif. Cela te permettra de définir le plan d’attaque dont tu as besoin pour y arriver. Cette deadline peut varier suivant la taille de ton équipe et ton objectif, mais tu dois absolument le définir car cela t'aidera à éviter que les tâches de tous les jours prennent le pas sur ton objectif à long-terme.

Un objectif fixé dans le temps répond aux questions suivantes :
  • Quand ?
  • Que puis-je faire dans 6 mois ?
  • Que puis-je faire dans 6 semaines ?
  • Que puis-je faire aujourd’hui ?

Exemple d’objectifs web pour un coach holistique

En général, les coaches et les enseignants en discipline holistiques sont très occupés et ont construit leur activité sur la qualité de leur prestation, la satisfaction de leur clientèle et les recommandations. Si tu as décidé d’investir dans ton site internet, définir des objectifs marketing peut vraiment t'aider à développer ton activité. Par exemple, lors de la refonte de ton site internet, tu peux ajouter une possibilité de booking en ligne, afin de permettre à tes futurs clients de prendre Rdv avec toi même lorsque tu es occupé.e avec un client.

Au lieu de définir un objectif très générique comme augmenter tes prises de RDV en ligne, je te suggère de définir des objectifs spécifiques :

Augmenter les prises de RDV en ligne de 30% d’ici juin.

Un autre objectif inefficace serait de vouloir de nouveaux contacts depuis ton site web. Un objectif SMART plus spécifique serait :

5 personnes intéressées pour organiser une conférence/un atelier sur leur lieu de travail.

Pour un formateur, par exemple un professeur de yoga, l’objectif principal est d’attirer des clients additionnels. Il est assez difficile de tracker ce type de données,  mais c’est possible. Ton objectif SMART pourrait être :

Obtenir 10 inscriptions en ligne chaque mois de clients qui ont utilisé un coupon reçu dans ta newsletter mensuelle.

Un autre objectif SMART pourrait être l’utilisation du système de booking de RDV en ligne. Tracke d’où viennent tes prises de RDV et définis un objectif spécifique pour tes réservations en ligne.

Une autre idée d’objectif, pourrait être lié au nombre de témoignages clients laissés sur les réseaux sociaux. Obtenir 15 nouveaux témoignages clients en 6 mois, par exemple, serait un objectif SMART pour un coach. La clé pour augmenter le nombre de témoignages positifs de tes clients, est tout simplement de les inviter à témoigner ! Tu peux utiliser ton site internet pour mettre en place un processus de collecte automatisé de témoignages.

Exemple d’objectifs web pour un association loi de 1901

Pour une association ou une ONG, les donations sont le nerf de la guerre.

Ton objectif SMART doit donc être lié à l’augmentation des donations. Les donateurs sont encore plus réceptifs quand ils savent exactement à quoi va servir leur argent, donc donne-leurs cette information.

L’idéal est de définir des sous-objectifs pour une cause spécifique. Par exemple, si ton association est impliquée dans un projet de reforestation, tu peux par exemple définir comme objectif de récolter 15 000€ de dons pour planter 10 000 arbres pendant la semaine du développement durable.

Récolter 15 000€ pendant la semaine du développement durable pour planter 1000 arbres à Madagascar suite à la tempête dévastatrice de novembre dernier.

Biens sûr tu peux aussi définir des objectifs à plus long terme. Tu as peut être pour objectif de planter des arbres pour développer les filières équitables notamment de vanille, d’huiles essentielles et de cacao. Utilise des images et des témoignages de gens qui seront impactés par ton action et comment le développement de cette filière va aider les gens à sortir de la misère. Fais en un objectif SMART pour ton site. As-tu besoin de 150 000€ pour réaliser ce projet ? Quelle est la durée raisonnable pour collecter ces fonds, 12 mois ?

Récolter 150 000€ en 12 mois pour financer la plantation de 10 000 arbres nécessaires à la mise en place d’une filière de commerce de la vanille à Madagascar. La date de commencement prévu est le XX.

Un autre objectif SMART pourrait être d’ajouter les visiteurs de ton site sur ta mailing liste, sachant que ces utilisateurs pourraient devenir des donateurs pour ton projet.

Ajouter 400 personnes intéressées par ce que nous faisons sur notre mailing liste via le site internet d’ici fin mai.

Objectifs web pour une marque de e-commerce équitable/bio, qui vendrait des produits à base de spiruline.

Pour un site e-commerce, l’augmentation des ventes est bien évidemment le plus important. Mais avant de vendre, il faut attirer du trafic sur sont site (cf notre article sur le trafic SEO). Un premier objectif SMART pourrait donc concerner le trafic.

Demande-toi quelles sont les sources de trafic sur ton site. Sur quelle landing page souhaites-tu attirer tes futurs clients et comment vas-tu les attirer ?

Augmenter de 50% le trafic en provenance de Facebook à destination de la page dédiée au kit de spiruline pour le petit déjeuner dans les 3 prochains mois.

Une fois que tu as du trafic sur ton site, il est important de conserver tonaudience suffisamment longtemps sur ton site pour pouvoir la convertir en prospect. Il serait donc judicieux de mesurer et d’augmenter le nombre de page vue.

Augmenter le nombre de page vue de 30% d’ici 4 mois en écrivant un article de blog par semaine sur les bienfaits des smart food.

Puis d’augmenter le taux de conversion de tes visiteurs en prospects (lead capture).

Bâtir une mailing liste de 1000 abonnés en 4 mois en offrant gratuitement un book de recette à base de spiruline sur votre site.

Puis d’augmenter tes ventes

Augmenter les ventes de kit de spiruline pour le petit déjeuner de 50% en 6 mois avec proposant un coupon de réduction pour une offre découverte dans une campagne emailing.

Ne restes-pas coincés

Si tu as déjà un site internet et que tu as l’impression qu’il ne te rapporte rien, pose-toi les bonnes questions avant d’investir dans son amélioration. Quels sont tess objectifs SMART ?

Définir tes objectifs avant de parler du look and feel de ton site est une des étapes les plus importantes du web design à ne pas râter. Chez Marlie Digital, nous commençons toujours par là.

J'ai aidé des Change Makers aux activités variées, telles que des coachs, des experts en thérapies holistiques, des écoles Montessori ou encore des boutiques e-commerce de produits naturels, biologiques ou équitables, à atteindre de bons résultats avec un nouveau site internet, créé dans l’optique d’atteindre leurs objectifs SMART. Je peux faire la même chose pour to N’hésitez pas à me faire part de ton projet.

Si tu veux de l’aide pour définir tes objectifs SMART, mon service de business coaching peut t'aider .

Ton site internet est un outil de croissance

Les objectifs SMART t'obligent à définir un plan d’action et des repères mesurables. Avec eux, tu peux désormais envisager ton site internet n’ont plus comme une vitrine passive mais comme un véritable outil de croissance pour ton activité. Et l’investissement nécessaire à sa conception se justifie.

En définissant tes objectifs SMART tu vas sortir de ta zone de confort, imaginer des plans d’actions et rester concentré.e sur tes objectifs. Bref, tu seras boosté.e !

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Bonus : Passe à l'action!

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